Открыл для себя творчество Елены Казанцевой. Это просто супер!

***
Меня встречают по уму -
А провожают почему?

***
Я сегодня помолчу -
Я понравиться хочу!

***
Не жди хорошего конца,
Когда начало подкачало!

***
Чтоб мальчишку любить,
Надо девочкой быть,
А не старой каргой
С деревянной ногой!

***
Мы друг друга так любили,
Что диван в паркет вдолбили.

***
Не строй мне глазки, мальчик мой,
Помыл посуду - и домой!

***
Вы - не Верлен, я - не Рэмбо.
И вам - слабо, и мне - слабо

Двое заключённых прорыли для побега тоннель длиной 24 метра. Где они прятали вынутую землю? Это один из примеров, которые использует Рони Горовиц из консалтинговой группы SIT, чтобы показать преимущества метода под названием «Системное изобретательское мышление» (СИМ)
Ответ: они прятали землю в тоннеле. Узники воровали с тюремной кухни нейлоновые мешки и каждый день, роя тоннель, собирали в них землю. К моменту осмотра камеры они засовывали мешки с грунтом обратно в тоннель и приводили камеру в порядок. Когда заключённые сбежали, охранники обнаружили полную мешков камеру и пустой тоннель.
Этот пример хорошо иллюстрирует один из принципов СИМ — искать решение в самой проблеме или её окружении. Узники были весьма ограничены в ресурсах — одним из которых, тем не менее, был сам тоннель.
Ограниченные ресурсы стимулируют креативность
Имея для решения проблемы неисчерпаемые ресурсы, мы всегда можем что-то придумать — при этом зачастую решение оказывается дорогим и технически переусложнённым. Когда же перед нами встаёт необходимость использовать конечный набор ресурсов, содержащихся в проблеме и её окружении, это заставляет нас быть более креативными — и часто в результате мы имеем элегантное, недорогое и эффективное решение. Использование тоннеля — яркий пример.
Под конец войны в Персидском заливе нефтяные скважины Кувейта полыхали неуправляемым огнём. Чем его потушить? Как вариант — песком, но было найдено решение лучше. С помощью трубопроводов, используемых для перекачивания нефти, скважины залили водой. Используя существующий ресурс и изменив направление потока, проблему удалось преодолеть.
Инженеры привыкли работать в ограниченных условиях. В ранних моделях Volkswagen Beetle имелась проблема с обеспечением питания для омывателя ветрового стекла. Находчивое решение конструкторов заключалось в том, чтобы использовать давление воздуха из запасного колеса (которое располагалось в передней части машины).
Но не только разработчики могут использовать внутренние ресурсы, проявляя изобретательность. В 2004 году Ирландская республиканская армия совершила крупное ограбление Северного банка в Белфасте — добычей преступников стали банкноты суммой в 25 миллионов фунтов стерлингов. Как могли власти поймать грабителей или не дать им воспользоваться похищенными деньгами? Они предложили здравую идею с использованием одного из имеющихся в проблеме ресурсов — украденных банкнот. Валюта Северной Ирландии была изменена, и все купюры перепечатали заново. Каждый, у кого были старые купюры, должен был прийти и обменять их — это было бы довольно проблематично, если в твоём распоряжении украденные миллионы.
Как использовать этот принцип?
Как применять этот подход в решении проблем? Один из методов СИМ — разложить проблему на ряд нежелательных составляющих. Затем рассмотреть поочерёдно каждый элемент проблемы или её окружения, задавшись целью с помощью этого элемента исправить один из нежелательных эффектов и разорвать проблемную цепь. Подумай над возможными вариантами. Досконально и творчески следуя этой технике, ты найдёшь изобретательное решение.
Вот моральная дилемма, предложенная в качестве теста при приёме на работу. В ненастную, бурную ночь на двухместном автомобиле ты подъезжаешь к остановке, на которой ждут автобуса три человека:
a) Старушка, которая может вот-вот умереть.
b) Друг детства, который однажды спас твою жизнь.
c) Женщина (или мужчина) твоей мечты.
Как ты поступишь, если в машине всего одно пассажирское место?
Ответов было множество, но лишь один кандидат из ста дал ответ, который признали лучшим. Он безупречно использовал ресурсы задачи. Вот что он сказал: «Я бы дал ключи от машины другу, чтобы он отвёз старушку в больницу, а сам остался бы на остановке с женщиной моей мечты».

The Gary Halbert Letter
Cherrywood Publishing,
Miami, FL, 33145

...Вы уверены в том, что достаточно знаете о деньгах? Может быть, и знаете. А может, и нет. Как бы там ни было, давайте ознакомимся с приведенным далее списком очень интересных фактов и посмотрим, способны ли хотя бы некоторые из них Вас удивить.

Итак, поехали!

1. Абсолютное большинство всех наших фантазий – о деньгах. О деньгах мы фантазируем и мечтаем даже гораздо больше, чем о сексе (подумать только!).

2. Если бы мы имели возможность позволить себе какую угодно роскошь (и могли бы не ограничивать себя в деньгах), мы не задумываясь стали бы тратить огромные суммы денег на содержание собственной прислуги!

3. 90 % всех тех американцев, у кого есть домашние животные, покупают им подарки на Рождество.

4. Деньги являются самым частым и самым острым яблоком раздора в семейных отношениях.

5. 65 % американцев согласились бы целый год прожить на необитаемом острове безо всякой поддержки и без всяких удобств, если бы им заплатили за это миллион долларов.

6. За 10 миллионов долларов абсолютное большинство из нас согласны сделать практически ВСЕ ЧТО УГОДНО! Включая разрыв со всеми своими родственниками, супругой (супругом) и друзьями. Абсолютное большинство из нас за эту же сумму денег согласились бы даже сменить религию, пол и расу. Да за 10 миллионов баксов каждый четырнадцатый житель планеты согласился бы даже на убийство.

Что самое интересное – статистика подобной «услужливости» за деньги остается той же самой, даже если сумма такого вознаграждения будет снижена с 10 миллионов до трех. Большинство из нас за три миллиона зеленых согласились бы проделать все те же ужасные и леденящие душу вещи, что и за 10 миллионов. А знаете, что самое интересное? Что большинство людей согласились бы и на два миллиона за все это!

7. 92 % жителей нашей планеты охотно согласились бы быть богатыми вместо того, чтобы быть любимыми.

8. Вот еще интересный факт: деньги (а также их отсутствие) является самой главной причиной абсолютного большинства стрессов, испытываемых американцами. Мы беспокоимся о деньгах гораздо больше, чем о собственном здоровье, чем о наших семьях, о нашем духовном развитии и т.п.

9. Если Вы прокрутите пачку денег в счетной машинке фирмы Hitachi (если, конечно, она на самом деле произведена в Японии), то извлечете ее оттуда в виде гладких горячих купюр. Почему? Да потому что шестерни и ролики счетной машинки во время подсчета нагреваются до высокой температуры – таким образом японцы при пересчете денег стремятся убить скапливающиеся на них бактерии.

10. Абсолютное большинство женщин точно знают, какую цену они готовы заплатить за бюстгальтер. 38.3 % женщин не станут тратить на покупку бюстгальтера больше 30 баксов. 28.4 % женщин не станут тратить более $ 50. 10 % готовые потратить $ 75. И только 3.5 % представительниц прекрасного пола готовы заплатить за понравившийся им экземпляр более 100 баксов.

Но знаете, что самое интересное? Если задать этот вопрос самим женщинам, абсолютное их большинство заявит, что они готовы заплатить за понравившийся им бюстгальтер столько, сколько понадобится. А знаете, почему? Да потому что они (также, как и некоторые мужчины) полагают, что понравившийся им лифчик представляет поистине огромную ценность.

11. Практически все, кто продает свой дом вместе с мебелью перед тем, как освободить помещение выкручивают лампочки из всех светильников.

12. Абсолютное большинство жителей нашей планеты не сочтут необходимым нагнуться и подобрать лежащие на земле деньги, если их достоинство меньше одного доллара.

13. Большинство американцев уверены в том, что мелкие монеты – как заноза в мягком месте, и что правительство должно перестать их выпускать.

14. В мире крутится 405 миллиардов долларов в виде наличных денег. А поддельными из них являются всего лишь 32 миллиона. Это означает, что процент поддельных американских денег составляет всего лишь 0.0079 % от общей массы. Кстати говоря, 20-долларовые купюры подделываются гораздо чаще, чем 100-долларовые.

15. Как Вы думаете, предпочитают ли люди держать в своих руках и карманах именно новенькие и хрустящие купюры? Безусловно. Вне всякого сомнения. Новенькая хрустящая купюра имеет в глазах любого человека гораздо большую ценность, чем банкнота того же достоинства, но мятая и тертая.

Как Вы прекрасно знаете, я регулярно отправляю своим потенциальным и действительным клиентам письма с прикрепленным к листу бумаги долларом. Так вот, один из клиентов устроил жуткий скандал, когда прикрепленный к его письму доллар оказался потертым и мятым, а не новеньким, как указывалось в письме!

16. Давайте возьмем монетку и перед тем, как подбросить ее в воздух, спросим у близстоящих людей, какой стороной она упадет. Знаете ли Вы, что выпадение «орла» многие люди прогнозируют в три раза чаще, чем выпадение «решки»?

17. Вот один из самых прискорбных, с моей точки зрения фактов состоит в том, что каждый четвертый американец уверен, что самый лучший и простой способ стать богатым – выиграть в лотерею.

18. А как насчет того, 51 % всех продающихся билетов той или иной лотереи покупают 5 % всех тех, кто в нее играет? И, поверьте мне, ни один из них не отличается знанием теории вероятности!

19. 74 % населения развитых стран гораздо больше впечатляются рассказами о тех призах, которые они могут выиграть в лотерею, что не удосуживаются поразмыслить о том, каковы реальные шансы такого выигрыша.

20. И это хорошо для любого правительства и кого угодно другого, проводящего лотереи… ибо реальный шанс выиграть в ней составляет в среднем 1 на 10 миллионов.

21. Человек, который проезжает на своем автомобиле 10 миль для того чтобы купить лотерейный билет, имеет в 3 раза больше шансов погибнуть в ДТП, чем выиграть в ту лотерею, билет которой он покупает.

22. Страница с купонами, публикуемая в абсолютном большинстве воскресных газет – самая читаемая страница номера после передовицы.

23. Об этом знают не многие, но… Вы можете застраховать свою жизнь от провала под земную кору в результате тектонического разлома!

24. Только 6 % американцев шьют одежду на заказ.

25. А вот факт, который интересен всем нам без исключения: абсолютное большинство потенциальных клиентов утверждают, что НЕ станут покупать ничего через INTERNET, ибо, по их мнению, расходы на отправку и доставку товара будут слишком велики и того не стоят.

26. В восемь раз  больше людей предпочитают иметь дело с автоматом, чем с реальным живым продавцом.

27. А вот этот факт наверняка Вас потрясет – 83 % американцев до сих пор оплачивают основное большинство своих счетов и покупок чеками вместо кредитных карт!

28. В абсолютном большинстве случаев 30 % населения нашей планеты могут с уверенностью заявить о том, что для того чтобы чувствовать себя богатыми им необходимо три миллиона зеленых купюр достоинством в один доллар. Этот факт очень вяжется с тем, что за три миллиона баксов каждый из 30 % этих людей сделает абсолютно что угодно, но… не сделает этого, если сумма, о которой идет речь, сократится до 2 миллионов.

Кстати говоря, у Вас есть отличный шанс сэкономить на этой ситуации – если Вам нужно что-то сделать, и Вы не можете заплатить более 2-х миллионов – позвоните мне, я возьмусь и за два! :)))

29. Вот еще один очень и очень важный факт для всех нас: 80 % жителей Всемирной Паутины уверены в том, что заполнение в онлайне форм с личной информацией (включая номер кредитной карты) равносильно самоубийству.

30. Две трети американцев утверждают, что не позволят своей жене переспать с другим мужчиной за миллион долларов. Но знаете что? Абсолютное большинство их бессовестно лгут. Если поставить перед каждым из таких «семьянинов» дипломат с миллионом баксов, открыть его и сказать: «Заберешь эти деньги, если я проведу ночку с твоей ненаглядной!» - Вы удивитесь его реакции.

31. Сыграть в Америке среднестатистическую свадьбу обходится в среднем в $ 20 000.

32. Больше трети американских женщин считают, что для счастья в браке деньги гораздо важнее хорошего секса.

33. 96 % всех тех американцев, кто сегодня официально трудятся, не смогут получать полноценного социального пособия по достижению 65 лет – по разным причинам.

34. Когда дело доходит до покупки нового дома, самое главное для большинства людей – это чтобы кухня походила на произведение искусства.

35. Покупая автомобиль, абсолютное большинство автолюбителей ставят во главу угла его надежность, а не внешние атрибуты.

36. Самый лучший способ пожертвовать деньги на благотворительные цели – организовать грандиозный обед на огромное количество персон, а затем пустить по гостям поднос с пустыми конвертами и попросить каждого сделать посильный взнос на благотворительные цели. Стоимость организации такого обеда покажется копеечной по сравнению с тем, какую сумму удастся выручить.

37. В солнечные и погожие деньки люди гораздо более щедры, чем в хмурые и мрачные.

38. На горячую линию налоговой службы ежегодно поступает более 80 000 000 телефонных звонков. Более трети этих звонков остаются без ответа, а то, что сообщается звонящим, в 47 % случаев содержит абсолютно некорректную информацию.

39. Более двух третей взрослого населения развитых стран под воздействием собственных страхов меняют свои финансовые привычки и пристрастия.

40. На юге нашей страны в три раза больше людей боятся потерять работу, чем в других регионах.

41. Если у Вас будет выбор – пройтись по самым прекрасным магазинам с шоппингом до упада или заняться потрясающим сексом – что Вы предпочтете?

Сopyright © 2003 Gary C. Halbert.  All Rights Reserved.

Перевод на русский язык выполнен Павлом Берестневым.
Полный текст The Gary Halbert Letter "Money" можно прочитать здесь.

Дмитрий Гриджук о кризисном катарсисе

Глобальность нынешнего кризиса бесспорна: он затронул все страны без исключения, проник в основные сферы жизнедеятельности общества, завладел умами ученых и аналитиков, заставил многих людей, далеких от бизнеса, научиться считать и просчитывать едва ли не каждый шаг, переформатировав их мировоззрение. Каково наше истинное отношение к кризису и каковы его реальные последствия, покажет время. Сегодня же мы должны пережить экономические потрясения и преодолеть самый главный кризис - кризис доверия к окружающему экономическому миру, что, на мой взгляд, более важно, нежели финансовые показатели. И хотя нет пророка в своем отечестве, как говорили классики, однако наше «завтра» напрямую зависит от наших сегодняшних действий: можно переждать спад, осторожно расходуя запасы, а можно получить дефицитные ресурсы, не экономя на поддержке имиджа и бренда; можно сэкономить на сервисе, компенсируя вынужденные скидки, а можно увеличить свою долю рынка, предложив клиентам и партнерам актуальные решения, которые не смогут предложить другие, и т. д. Все - в наших руках.

Если в наступлении кризиса увидеть только угрозу, ситуация непременно ухудшится. Если же начать искать возможности, они непременно появятся, поскольку идеи, ресурсы и поддержка - следствие, а не причина позитивного отношения к событиям. Сегодня цели должны быть определенными, решения - гибкими, информация - прозрачной, усилия - интенсивными, а действия - точными и согласованными. Только так возможно будет освоить главные уроки кризиса: доверие - основа взаимоотношений в современном финансовом мире, а сплоченная команда - серьезный ресурс эффективной стратегии, способный воплотить в жизнь перемены, которые изначально могут показаться слишком драматичными, но в итоге создают возможности для будущего успеха. В настоящих командах царит атмосфера доверия, такие команды мотивируют и вдохновляют, они держат курс к намеченной цели и способны оперативно и грамотно действовать, если стратегию приходится менять. Причем не только стратегию бизнеса, но подчас и всей жизни как некоего универсального закона существования человека в различных сферах общества. Важно выбрать со всей ответственностью точку приложения своих усилий и, сделав выбор, быть твердым и упорным. При этом главное - не «преуспеть» в смысле «блистать». Это приложится в зависимости от обстоятельств. Главное - отдавать все силы избранному делу.

Кризис излечивает, он очищает рынок от нездоровой конкуренции и готовит его к периоду процветания, который обязательно следует после кризиса. Не боюсь повториться, если скажу, что в любом кризисе заложен огромный потенциал роста. При этом кризис - прежде всего строгий учитель, который помогает пережить переоценку ценностей и увидеть рациональное в кажущемся хаосе событий, поэтому его обязательно следует использовать для творческого поиска новых идей и возможностей. И конечно - одновременное возрождение ключевых моральных принципов ведения бизнеса. Ведь окружающий мир - это отражение, прежде всего наших мыслей. И поведение финансовых рынков в последние месяцы - лучшее тому подтверждение.

Що таке кризова ситуація? Які рішення є адекватними та дозволяють вийти з кризи?

Що таке ситуація та які бувають ситуації?

Щоб говорити про вихід з ситуації кризи, спочатку давайте зрозуміємо, що таке "ситуація" взагалі.

Якщо ви подивитеся словники та енциклопедії, то там ви знайдете об'єктивістське розуміння "ситуації" — "одноактність та неповторність множини подій, збіг життєвих обставин і положень, які відкриваються сприйняттю та діяльності людини".

Ми ж впевнені, що таке розуміння є недостатнім, і запропонуємо вам суб'єкт-об'єктне розуміння "ситуації". Ситуація це множина підвладних нам подій, набір обставин, в які ми не можемо потрапити або з яких ми не можемо вийти, не створивши чи не змінивши їх за допомогою деякого набору дій.

Тобто ситуація це не просто якісь одноактні та неповторні події, які відкриті сприйняттю та діяльності. "Захід сонця ввечері" це не ситуація, а от встигнути подивитися захід сонця з крутого схилу, куди ще треба забратися, — ситуація.

Ситуація це також не просто збіг обставин та положень, які відкриті сприйняттю та діяльності — це участь діяльності у формуванні обставин. Давайте візьмемо прості життєві обставини.

Перший набір обставин — ви стоїте перед замкненими дверима, у вас є ключ від замка, ви можете зайти до себе додому. Це не ситуація, хоча все перелічене у об'єктивістському визначенні є в наявності — збіг обставин, відкритість сприйняттю та діяльності.

Тепер візьмемо другий набір обставин — ви знову стоїте перед замкненими дверима, у вас є ключ від замка, ви можете зайти до себе додому, а можете піти ще погуляти. Оце вже ситуація — причому ситуація вибору стандартних альтернатив, щодо яких потрібно зробити дію вибору, щоб в одну з них потрапити.

Третій набір обставин — ви знову стоїте перед замкненими дверима, у вас нема ключа від замка, вам дуже потрібно до себе додому. При цьому ключ є у когось з ваших рідних. Це проблемна ситуація. Вирішення проблеми пов'язане з додатковими діями — подзвонити з проханням привезти ключ, дочекатися, відкрити. Розв'язання проблеми потребує більш складних дій, але які складаються з простих та звичайних дій.

Четвертий набір обставин — ви стоїте перед замкненими дверима, у вас і ніде більше нема ключа від замка, а вам дуже потрібно до себе додому. Тобто — вам потрібно додому, ключа нема ніде, гуляти ви вже не хочете і дітися вам нікуди — оце вже кризова ситуація.

После вихря событий экономического Земле-трясения продолжает оседать пыль… Степень разрушений пока еще не понятна. Штормовое предупреждение пока еще тоже никто не отменял. Уже чуть шире открываются глаза, немного распрямляются спины. Хотя улыбаться многие будут учиться заново. Начинается "нормальная жизнь в экстремальных условиях".

Толчки на рынке будут продолжаться не один месяц, а возможно и не один год. Но жизнь не стоит на месте, и ждать – это на сегодня не самая лучшая из стратегий. Поэтому предлагаю продолжать делать дело, только более чутко прислушиваться к происходящему в мире. Ведь, как обычно, позаботиться о себе и своем бизнесе нужно будет самому. А дел впереди немало.

Общаясь с руководителями компаний, четко прослеживаю закономерность: кризис коснулся всех, но сила его воздействия очень различается. Многие из тех руководителей, кто хорошо помнит 1998 год, готовились ко всевозможным неожиданностям заранее и потому у них был не только план А, но и B, C, D. Сегодня они говорят о снижении показателей, но в этих компаниях нет сокращения персонала, идет плановая работа.

Но многие компании кризис застал врасплох. И тем, кого не накрыла первая волна, для начала желательно провести ревизию в своем хозяйстве и понять реальное состояние дел. Это лучше всего делать с группой ключевых сотрудников. Использовать можно уже ставший классическим SWOT-анализ. Для повышения эффективности работы, желательно наличие в группе модератора. Им может быть кто-то из ваших сотрудников, либо специально приглашенный человек. Очень важно сделать эту работу качественно и честно. Для работы понадобится 2-3 дня.

1. Сильные стороны (фокус на том, в чем ваша компания действительно сильна). Здесь важно прояснить действительное положение дел. Мечты о своих возможностях приятны сердцу, но крайне вредны для дела.

Уникальность и конкурентоспособность нашей продукции. Сильные стороны команды. Стратегия и тактика, Позиция на рынке, Разные группы цен, разные бренды, Гибкость работы с клиентами (скидки, льготы) и т.д.

Итог: выявляете и концентрируетесь на том, что в данный момент вы можете сделать лучше, чем ваши конкуренты. Как свою силу вы можете использовать для удержания существующих позиций и для активного развития.

2. Слабые стороны (все то, что может помешать осуществить планы). Слабости есть у всех и сейчас лучше знать реальное состояние, чем пребывать в благом неведении.

Неблагоприятная обстановка. Отсутствие ресурсов (материальных, финансовых, трудовых). Недостаточный охват рынка. Отставание в развитии продукции. Узкий круг потребителей. Плохое знание конкурентов и т.д.

Итог: выясняете, где нужно срочно «подстилать соломку», залатать дыры и т.д. От какого балласта можно избавиться (клиенты, активы, неэффективные методы работы и т.п.)?

3. Угрозы. Моделируете варианты развития кризисной ситуации, даже самые неблагоприятные. Как вы сможете действовать в каждом из них? Устанавливаете индикаторы, по которым можно будет определить приближение неблагоприятных событий. Как будете на них реагировать? Что можно предпринять уже сегодня?

Изменения законодательства задним числом, Инфляция, Конкуренция, Ухудшение финансового состояния клиентов, Конкуренты-монополисты, Быстрое изменение цен на рынке, Наличие товаров – заменителей, Отсутствие стабильности на рынке сырья,
Непорядочность партнеров и т.д.

Итог: снижаете общий уровень неопределенности в команде, т.к. проясняются возможные варианты развития событий и прописываются возможные действия при наступлении каждого из них. Жизнь обязательно будет преподносить сюрпризы, но и вы имеете возможность импровизировать. Ведь кроме плана А, есть план B, C, а так же их комбинации.

4. Возможности. Анализируете, как в своих корыстных целях вы можете использовать нынешнюю кризисную ситуацию. Что будет происходить в вашем сегменте, отрасли в целом? А у соседей? Промахи конкурентов? Каким образом можно извлечь из этого выгоду? Где есть резервы, до которых ранее руки не доходили?

Итог: прописываете подробную стратегию компании, использую нынешнюю ситуацию себе на пользу.

Если карта движения прорисована – многие моменты становятся понятнее и появляются варианты для движения. А двигаться нужно обязательно! И крутить головой, активно выискивая новые возможности. В военной авиации говорят: «если ты крутишь головой на 360 градусов – ты истребитель, если смотришь только перед собой – ты чья-то цель».

Бесполезно жить прошлым – как было хорошо тогда и как неправильно сейчас. Ваше завтра зависит от того, что будет сделано сегодня.

И еще, пока есть пауза и новогоднее затишье, самое время сделать то, что так долго ждало своего часа – встретиться и от души поблагодарить самых верных клиентов, пообщаться с сотрудниками и коллегами, перекроить и оптимизировать бизнес-процессы, обучить новым навыкам команду.

Жизнь продолжается и, когда-нибудь на корпоративе, можно будет вспомнить слова известной песни «этот день мы приближали, как могли». JПо пессимистичному или оптимистичному плану, но нынешний спад закончится. Начнется активное развитие. И к нему нужно готовиться уже сейчас.

Удачи Вам!

Спасись сам и тысячи вокруг тебя спасутся... (Пр.Серафим)

Сегодня, пока пробирался домой в пробке через Московский мост, думал о нём – о кризисе. Как так могло случиться, что он навалился почти внезапно и так крепенько начал всех душить? Почему народ сваливает в депрессию и не пытается оттуда выбраться? Ведь были уже кризисы, были 90-е, с зарплатами по $10…

Были-то они, были, но переживались все эти сложности как-то иначе. Почему? Возможно потому, что тогда еще свежи были в памяти времена Союза. Люди, натренированные дифицитами и прочими атрибутами «развитого социализма», вполне могли довольствоваться малым. А сейчас расслабились, отъелись и подутратили иммунитет...

Но с другой стороны, после перехода на более высокий и «продвинутый» уровень жизни, любое движение вниз  воспринимается живыми организмами как серьезная угроза, приближение к смерти. Кризис в нынешней его стадии – это движение вниз. Поэтому должны запускать механизмы, благодаря которым организм должен отчаянно сопротивляться, пытаясь как минимум удержаться на плаву, а как максимум – пытаться вернуться к прежнему уровню жизни. Странно, но почему-то этого не происходит. Ступор – самая распространенная реакция.

Эта же реакция очень ярко проявляется на тренинге, когда группа ждет смельчака, который хоть  что-то начнет делать, чтобы потом к нему присоединиться. Но если вдруг такого человека не находится, активность остается низкой. Не то, чтобы ее вообще нет, но она похожа на бег по кругу. Вроде бы что-то происходит, но никуда не переместились, и результата тоже нет.

Еще одной странностью является то, что почти все участники группы делают «все для всех», но лишь минимум – для себя любимого. Пытаясь сделать хорошо всем вокруг, по итогу, группа усердно топчется на месте. Причем, происходят гиперактивные обсуждения предстоящих действий, но до действий-то как раз, чаще всего и не доходят.

Следующий момент. Как-то плохо получается объединяться для достижения взаимно-интересных целей. А ведь от жлобства – одни неудобства!

Еще одно интересное наблюдение. Неистребимо желание заработать денег быстро, много и желательно весело! Поэтому превалируют попытки заработать на азартных играх, выиграть в лотерею и т.д. ...

Возможно, в этих наших странностях и кроется причина повальной депрессии. Наши (л)идеры заняты своими делами – им бы удержать свои позиции в иерархии. Уж больно долго многие туда взбирались! А потому, в ожидании Героя, публика скучает и томится. С деньгами вообще ж…, но тратить, как  и зарабатывать, мы тоже не спешим. Каждый по себе и каждый при своем. С развлечениями все Ок, и дальше их будет больше. А посему пока можно подвести итог, что мир вокруг меняется существенно быстрее, чем публика успевает отреагировать. Поэтому пока кризис ведет в счете.

А пора бы начинать действовать на опережение. Тогда, глядишь, и панических мыслей поубавиться и выкарабкиваться потом будет проще.

Шестое. Маневры. Если готовых рецептов нет, то нужно пробовать различные варианты решений. Но делать это на работающем бизнесе рискованно.

Перед тем, как летчик совершит свой первый вылет, он тренируется и получает первоначальные навыки. Врач поначалу отрабатывает свое искусство на муляжах. Военные – на учениях…  А бизнес-идеи отрабатываем на флипчартах, но в особой «боевой» обстановке.

Начинать любые изменения лучше с  тренировки, моделирования. Так можно и время сэкономить, и «соломку подстелить» заранее в нужных местах. Но ваши сотрудники должны учиться не на «картонных» бизнес-кейсах, а на реальных рабочих ситуациях. Да, вы скажете, что они и так в процессе работы учатся. Верно. Но на приобретение необходимого опыта порой нужны месяцы или даже годы. А когда результат нужен быстрее?

Время обучения, осознавания и прозревания можно существенно сократить, благодаря моделированию настоящих условий работы, настоящей жизни в формате «Интенсивная деловая жизнь».

Если с помощью линзы сфокусировать солнечный луч, его энергия многократно возрастает. Так и здесь – создается очень насыщенное событиями пространство. События уплотняются, осознаются, анализируется, проживаются участниками. И группа, которая работает в таком формате, за 3-6 дней проживает, по субъективным ощущениям, время, сравнимое с неделями, месяцами, и даже годами реальной жизни. А за эту маленькую жизнь успевает получить тот необходимый опыт, который они смогут использовать.  При этом ваша команда интенсивно работает именно над той задачей, которая является наиболее важной для вашего бизнеса. Это может быть отладка бизнес-процессов, диагностика текущего состояния бизнеса, создание новых продуктов, выход на новые рынки и т.д. – любая нетривиальная задача, для решения которой у вашей команды пока недостаточно опыта.

Кроме того, в безопасной среде моделирования можно пробовать и ошибаться, исправлять свои ошибки и снова пробовать. Так, в условиях максимально приближенных к рыночным реалиям, постепенно выстраивается конечная модель нужного компании результата.

В итоге получаем: решенную силами сотрудников реальную задачу, план дальнейших действий, приобретенный командой ценный опыт  и, как бонус, улучшение коммуникаций внутри группы. И все это лишь за несколько дней работы!

Подобная коллективная работа оздоравливает команду и позволяет справляться со многими, ранее скрытыми внутренними проблемами. Побеждать – это тоже привычка!

Седьмое. Итоги. Фору во времени получат те компании, которые быстрее других поймут, что возврата к старому уже не будет, мир изменился. И нужно меняться самим. Любая проблема уже содержит способы решения. Многое можно решить внутренними ресурсами команды, но помощь извне ускорит эти процессы. Сейчас самое время объединять команды для решения конкретных задач. И для бизнеса полезно, и люди ощутят свою значимость. До встречи на рабочих группах!

Пятое. Консультанты. В период трансформаций, когда компания только нарабатывает опыт проведения изменений, участие консультантов возможно и желательно. Это поможет сократить сроки «запуска» изменений. Специально приглашенный человек извне, способен более объективно смотреть на вещи. Но здесь кроются соблазн и ловушка, которые смогут свести на нет все благие намерения.

Ловушка. Если приглашать консультанта только в роли гуру, который расскажет о последних веяниях управленческой моды, то дешевле и проще почитать книги. Во-первых, не всякие советы могут быть реализованы в вашей компании и в вашей ситуации. Во-вторых, ваши люди, по множеству причин, могут быть не готовы сделать все это. В-третьих, в мудреных словах и благих намерениях правды немного.  Лишь тот консультант, который (с вашей помощью!) «запустит» вашу команду и она начнет действовать, принесет действительную пользу.

Соблазн заключается в том, чтобы возложить на консультанта всё бремя ответственности. К сожалению, сейчас так принято. Сложилась странная ситуация на рынке консалтинга и тренингов: все ресурсы и рычаги власти находятся у Заказчика, а вот ответственность за результат перепихивают на Консультанта. От этого проигрывают обе стороны: консультант не рискует и не выдает действительно инновационных идей, потому что они связаны с риском. А сотрудники заказчика наблюдают за всем со стороны, относится к проекту с прохладцей и не включаются в процесс трансформаций. Итог – перемены не идут, опыт не получен, деньги потрачены.

Поэтому важно понимать, что консультант может выступать только в роли катализатора процессов. И его ответственность заключается в том, чтобы изменения начали происходить. Но вот исполнять, поддерживать и внедрять изменения должна команда Заказчика. И ставить своей команде задачу должен руководитель – он платит, и он требует.

Третье. Расширяем горизонты. Многие компании заявляют, что «клиент – это наша главная ценность».  Кризис проверит искренность этих слов. Потому что именно сейчас наиболее важно, чтобы клиент проголосовал деньгами в вашу пользу. С другой стороны, и поведение клиента изменилось. Он уже не так бездумно сорит деньгами, дольше думает, больше сравнивает. Поэтому от продавцов в компаниях требуется повышенная гибкость поведения и высокая стрессоустойчивость. А этому их нужно учить. Точнее – переучивать с учетом нынешних условий. И если еще совсем недавно продавцы обходились одним универсальным инструментом – скидкой, то сегодня она не всегда уместна. А вот неумение продавцов доходчиво аргументировать клиенту выгоды вашего продукта и находить компромиссы, могут существенно ослабить приток в компанию денежных средств.

Пример из жизни. Недавно мне предлагали обучение в одной престижной бизнес-школе. В начале нашего разговора я сообщил для чего, по моему мнению, мне нужно подобное обучение: расширить круг общения и структурировать свои знания. Все. Меня вежливо выслушали, а потом около 15-20 минут подробно рассказывали про историю развития данной бизнес-школы и ее несомненных достоинствах. Только из профессионального интереса этот монолог я дослушал до конца.

Поэтому, как бы это странно ни звучало в условиях кризиса, не всегда уместно сокращать статью бюджета на обучение и развитие персонала. Лишь выбирать нужно более тщательно. Приобретая обучение, важно осознавать, для чего оно нужно и что оно в реальности изменит. Ведь не всегда достаточно дать теорию и отработать необходимые навыки. Порой нужно провести более глубокую трансформацию.  И довести до сознания продавцов, да и не только их, ценность и важность Клиента. Придется, ведь от этого зависит, в том числе, их будущее.

Четвертое. Глас народа. Как только руководство перестанет ждать помощи извне, становится понятно, что многое можно сделать уже сегодня. Трансформировать систему могут только ее создатели.

А это значит, сейчас самое время провести ревизию и пересмотреть: что реально работает, а что сотрудники делают «по привычке». Итогом могут стать очень интересные открытия. Кроме того, по опыту, в каждой компании есть люди, которые видят что, и знают как можно улучшить: процессы, качество продукции и т.д. Но не всегда их предложения доходят по назначению, к руководству. Причин может быть много, но не о них сейчас речь. Самое время услышать разумные идеи и позволить раскрыться здравой творческой активности сотрудников. Пророки есть и в своем Отечестве.

Промежуточный итог. Практически любая проблема содержит в себе решение. Мой инструктор  учил, что даже в безвыходной ситуации есть, как минимум, три выхода. Но для того, чтобы получать качественно новый результат, нужны качественно иные (не такие как раньше) действия по достижению этого результата. Но это уже совсем другая история.

Второе. Коллективная память вашей организации (корпоративная культура).  Любые действия руководителя отражаются в программе дальнейшего развития компании. Проще говоря – влияют на корпоративную культуру, характер компании.

Как пример, история компании Starbucks.  В 1992 г. случился неурожай кофе. По логике вещей, компании можно было увеличить прибыль, урезая затраты на основной продукт.  Почему в Starbucks не сделали этого? Потому что сотрудники могли это заметить.  Потому что у каждой компании есть память. Воспоминание о том, что в компании Starbucks пожертвовали качеством ради прибыли, осталось бы в памяти людей Starbucks навсегда… Как показало время, руководство приняло правильное решение.

Рисунок 1. Механизм формирования правил игры в группе (А. Сорокоумов, «Стратегии успеха в эпоху перемен: коучинг игроков в бизнесе»)

Важно понимать, что каждое значимое действие руководства фиксируется в памяти компании. Приходят и уходят люди, но коллективная память остается. И от того, что именно будет заложено в эту память, особенно учитывая непростые времена, тоже зависит дальнейшая степень здоровья вашей компании.

Пример из жизни. После крупной сделки, получены очень приличные комиссионные на счет компании (событие №1). Но генеральный директор уверен, что от клиента можно было добиться еще большего размера вознаграждения. И поэтому объявляет, что свои комиссионные никто не получит (событие №2). После этого некоторые сотрудники ушли из компании, многие на руководящие позиции. Те же, кто остались, сделали соответствующие выводы: нечего стараться, все равно не оценят, позаботься о себе сам. Постепенно часть сделок начала проходить мимо компании, либо через недавних коллег. Со временем люди формируют правило (толкование): пользуйся возможностью, пока она есть. И спустя некоторое время, оставшиеся в компании сотрудники превратились в стаю товарищей: все имели друг на друга компромат и все были заинтересованы, чтобы шеф прибывал в благостном неведении. Поэтому совещания были похожи на клоунаду – на них ничего не решалось, а сделки оговаривали в соседних кафе…

Принцип жизни «за все нужно платить» никто не отменял. Либо сегодня мы выстраиваем коммуникацию и внутренние отношения, либо потом тратим деньги на «психотерапевтов - консультантов» для решения организационных проблем.

Еще говорят, что нет проблем, есть только неприятные решения. Поэтому, если все же увольнений сотрудников или сокращений зарплат не избежать, важно сделать это максимально корректно. Это чрезвычайно важные моменты в «корпоративной памяти». Кого и как уволили, вспоминают и передают из уст в уста в течение длительного времени. Так же не исключено, что некоторые из сотрудников, уволенных сегодня, через некоторое время могут стать вашими клиентами или деловыми партнерами. Ведь всегда проще работать с тем, кого знаешь.

В условиях кризиса руководителям  понадобится недюжинная сила духа и мудрость, но именно сейчас настоящие лидеры используют даже неблагоприятные условия, чтобы сплотить и укрепить свои команды. Они переключают фокус внимания с выживания на рост и развитие.

«Распространено мнение, что китайцы пишут слово «кризис» двумя иероглифами, давая понять, что кроме «опасности» в любой кризисной ситуации есть и «возможность». На самом деле это распространенное  заблуждение, корни которого удалось проследить до передовицы в газете Chinese Recorder в январе 1938 г. Речь идёт о слове «вэйцзи». «Вэй» действительно обозначает «опасность» и «страх», но «цзи» в самостоятельном употреблении — это не «возможность», а скорее «переломный момент». Этот корень входит в состав составных слов со значением возможности — «лянцзи» и «хаошицзи», но «лян» значит «великолепный», а «хаоши» — «доброе время». (http://ru.wikipedia.org/wiki/Кризис)

Мы живем в интересное время, когда многое происходит впервые. И хотя бы одно данное обстоятельство подталкивает к мысли, что сегодня готовых рецептов «что делать» не существует. Нужно создавать свои рецепты из того, чем богата человеческая цивилизация. Мир пережил немало потрясений, переживем и это.

Для начала важно понимать, что большинство украинских компаний в своей «корпоративной памяти» не имеют ответов на вопросы, с которыми они столкнулись сегодня. Но это совсем не значит, что они с ними не справятся. А значит, для того, чтобы успешно выйти из нынешней непростой ситуации, нужно как минимум перестать прятать голову в песок и признать: да, кризис. Да, коснется всех и мою компанию тоже…  Да, неопределенность. А теперь, после двух глубоких вдохов, начинаем думать.

Первое. Представим свою компанию в виде человеческого организма (каковым, по сути, она и является). Что произойдет, если по тем или иным причинам будет нарушена передача сигналов от мозга к остальным частям тела? Правильно – паралич. Организм перестанет двигаться. Другой вариант, если эти сигналы будут передаваться, но с искажениями – это тоже плохо. Не будет правильной координации, движения станут хаотичными. Какой из этого вывод? Обратите особое внимание на средства коммуникации своей компании.

Как говорят, все в этом мире – лишь вопрос интерпретации. Природа не терпит пустоты. И если руководство не будете стабильно информировать своих сотрудников о том, что делается и что планируется, это свободное пространство все равно будет заполнено. Это будут слухи и сплетни, направленность которых сложно отследить.

Еще один момент – информированность понижает уровень неопределенности в компании. Ваши сотрудники слушают радио, читают прессу и т.д., которая изобилует ужасающими подробностями того, что уже происходит и что нас ждет в будущем. По своей природе, люди внимательнее слушают плохие новости, чем хорошие. Потому что часто негативная информация связана с угрозой, а к опасности нужно быть готовым – это законы выживания.

Когда организм занят вопросами выживания, всё менее важное отодвигается на второй план. Становятся важными – угроза увольнения, закрытие предприятия, безденежье и т.д. Чему, в данном случае, уделяется меньше внимания – это вопросы развития, поиск решений и т.д.  Поэтому, выстраивая правильные коммуникации в компании, руководство понижает уровень тревожности своих сотрудников, и заодно возвращаете их в нормальное, ресурсное, рабочее состояние.

Для этого существует множество вариантов: сайт компании (внешний и внутренний), форумы, уже порядком забытые стенгазеты, личные выступления руководителей перед коллективом. Не так важно, каким образом, важнее – что вещать. В сообщении нужно прояснять туман будущего, и дать людям реальную надежду на то, что нынешней ситуацией управляют. Кроме того, сотрудников мотивирует уже даже сам факт, что о них заботятся. Для примера можно вспомнить Хоторнский эксперимент (1927 – 1939), одним из итогов которого стал вывод, что на результаты деятельности работников оказывают влияние не столько объективные внешние условия, сколько субъективное к ним отношение со стороны руководства.

Представь себе как прекрасна была бы жизнь если бы протекала в обратном направлении.
В самом начале несколько хорошо одетых людей вносят тебя в ящике и ты
сразу оказываешься на пиру. Живешь себе спокойно стариком в домике, получаешь пенсию, и молодеешь.
Потом начинаешь работать, Поработав лет 40 познаешь прелести жизни, пьешь все больше алкоголя, все чаще
идёшь на вечеринки, все чаще занимаешься сексом, И потом идёшь в институт.
Потом идёшь в школу, к тебе предъявляют все меньше
требований, у тебя все больше времени на игры, Становишься все меньше пока не попадаешь в.... , где плаваешь себе в тепле 9 месяцев, вслушиваясь в успокаивающий ритм бьющегося сердца, Пока однажды-БАЦ, и твоя жизнь заканчивается оргазмом.
Как тебе?

Из рассылки Ирины Ласинской<lasinskayai@ukr.net>

В жизни есть огромное количество ситуаций, вещей, или людей, которые нас не устраивают и уже давно.

Например: 

– Отношения, которые давно в тягость.

– Работа, которая давно надоела.

– Бизнес, который приносит одни убытки. 

Но, по неизвестным причинам, мы цепляемся за борт тонущего корабля в надежде, что он может быть, поплывет когда-нибудь, тратя на это оставшиеся нервы, время, деньги.

Разумеется, если принимать во внимание установки – «терпенье и труд, все перетрут», необходимо проявлять упорство и не сдаваться. И в этом случае должен быть индикатор–показатель – точные сроки исполнения целей.

Но если его нет, тогда уясни древнюю индейскую пословицу:

Если лошадь сдохла – слезь!

Казалось бы все ясно, но……

Мы уговариваем себя, что есть еще надежда.

Мы бьем лошадь сильнее.

Мы говорим «Мы всегда так скакали».

Мы организовываем мероприятие по оживлению дохлых лошадей.

Мы объясняем что наша дохлая лошадь гораздо «лучше, быстрее и дешевле».

Мы организовываем сравнение различных дохлых лошадей.

Мы сидим возле лошади и уговариваем ее не быть дохлой.

Мы покупаем средства, которые помогают скакать быстрее на дохлых лошадях.

Мы изменяем критерии опознавания дохлых лошадей.

Мы посещаем другие места чтобы посмотреть, как там скачут на дохлых лошадях.

Мы собираем коллег, чтобы дохлую лошадь проанализировать.

Мы стаскиваем дохлых лошадей ,в надежде, что вместе они будут скакать быстрее.

Мы нанимаем специалистов по дохлым лошадям...

Запомни! Если лошадь сдохла – слезь.